Ingénieur Qualité Clients (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable qualité du site, vous êtes garant des actions qualité clients en ayant autorité de bloquer une production si l'intégrité des produits est en jeu ou à la débloquer dès lors que tous les mesures pour garantir l'intégrité des personnes et produits sont présentes.

Vos activités principales :

- Vous êtes l'interface client dans la gestion des réclamations clients et SAV (retours) de l'enregistrement du dossier à la réponse finale à lui apporter. Vous planifiez et accompagnez les audits ou visites clients. Vous pilotez l'Analyse des écarts détectés et suivez la mise en place des actions correctives et préventives adaptées jusqu'au solde de tous les écarts.
- Vous pilotez les 8D et plans d'actions importants issus des réclamations et en assurez l'interface et la communication avec le client.
- Vous effectuez le suivi de l'analyse et orientez le dossier Qualité Client vers les services impliqués pour la recherche des causes et la mise en place des actions correctives et transverses (Production / TQP, Achats / STA, Technique/ Procédés Spéciaux, Logistique .).
- Vous réalisez les matrices d'écarts des spécifications Clients pour les produits en vie série.
- Vous réalisez la synthèse des réclamations et les plans d'actions correspondant pour les clients majeurs et les communiquez aux clients dans une démarche pro-active (revue mensuelle, bi mensuelle).
- Vous réalisez la synthèse des défauts et activités imputées pour en faire le retour d'expérience et définir des chantiers de fond pour l'amélioration de la satisfaction client.
- Vous êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue, proposez et mettez en place les actions de progression de l'efficacité de l'activité qualité clients, notamment grâce au retour d'expérience. Vous participez à des audits internes et à l'analyse des points de non-conformité.
- Vous faîtes le suivi des indicateurs et des coûts liés à l'activité qualité client - SAV et assurez la communication interne.

Des déplacements professionnels sont à prévoir, à raison d'environ 1 déplacement tous les 1 à 2 mois.

Votre profil :

De formation ingénieur mécanique ou matériaux, vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans la qualité clients, idéalement dans le secteur de l'aéronautique.

Vous maîtrisez les outils de résolution de problème (8D / DMAIC/ 6 Sigma/ 5 Whys.).

Méthodique et rigoureux(se), vous avez des aptitudes organisationnelles et un réel esprit d'équipe pour piloter vos projets. Vous avez de bonnes facultés d'analyse et de synthèse et êtes proactif.

Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.


Cette opportunité vous intéresse ? Alors, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature - y compris un CV rédigé en anglais
Les candidatures seront étudiées au fil de l'eau, nous vous encourageons donc à postuler rapidement.