Référent Qualité Territoriale (H/F)

L'EPNAK Guyane-Antilles est composé de 4 unités : La PAGOFIP, Plateforme d'Accompagnement Guyanaise Orientation Formation et Inclusion Professionnelle, qui propose une coordination des parcours depuis l'orientation professionnelle jusqu'à l'inclusion dans l'emploi et DEA, Dispositif Emploi Accompagné qui vise à sécuriser durablement l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap en milieu ordinaire, par un accompagnement personnalisé du salarié et de l'employeur tout au long du parcours professionnel dans le secteur de l'Autonomie et plus précisément de la personne en situation de handicap. Le SAE, Service d'Action Educative, Nouvel Horizon à Cayenne et le dispositif AROUMAN à Saint-Laurent qui s'inscrivent dans le secteur de la protection de l'enfance.
Missions : Au sein de la direction territoriale, le/la Référent Qualité Territorial(e) organise, pilote et anime le système de management de la qualité et de la gestion des risques sur l'ensemble du territoire. Véritable ressource méthodologique, il/elle accompagne les équipes dans l'amélioration continue de la prise en charge des personnes accompagnées.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Organisation et suivi du système de management de la qualité et de la gestion des risques
- Élaborer les cartographies des processus et des risques.
- Piloter les Plans d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).
- Appuyer les équipes de direction dans le fonctionnement du SMQ et le pilotage des processus.
- Concevoir, mettre à jour et diffuser les outils qualité.
- Harmoniser la gestion documentaire et doter chaque unité d'un manuel qualité.
- Former et sensibiliser les acteurs à la démarche qualité.
- Alimenter les tableaux de bord réglementaires, enquêtes et rapports d'activité.

Participer aux démarches d'évaluation et de certification
- Réaliser les audits internes annuels et partager les pistes d'amélioration.
- Contribuer aux cahiers des charges et choix des prestataires pour les évaluations externes.
- Garantir la conformité réglementaire et l'application des référentiels (dont HAS).
- Préparer et coordonner les évaluations réglementaires et audits de certification.
- Mettre en place et exploiter les outils de mesure de la satisfaction des usagers.


Organiser et superviser les contrôles internes concernant le respect des normes règlementaires en matière de sécurité.
- Actualiser la cartographie des risques (plans bleus) et les liens avec le DUERP.
- Élaborer et piloter les procédures de gestion de crise.
- Déployer l'analyse et le traitement des dysfonctionnements (événements indésirables, satisfaction, remontées CVS.).
- Suivre les indicateurs de gestion des risques et proposer des axes d'amélioration.

S'impliquer dans la vie et le projet de la direction territoriale
- Participer aux réunions institutionnelles et événements territoriaux.
- Contribuer aux recrutements de pairs et au bilan d'activité annuel.
- Représenter l'établissement auprès des partenaires et valoriser l'image de l'institution.
- Encadrer des stagiaires de la filière qualité.


Profil : Diplôme ou titre de niveau 5 ou 6 dans le domaine de la qualité (ex : management de la qualité, gestion des risques, QSE.) vous avez une très bonne maîtrise des démarches qualité et gestion des risques ; la capacité à piloter des projets et animer des groupes de travail ainsi que le sens de l'organisation, de rigueur, d'esprit d'analyse. Vous avez une aisance rédactionnelle et savez utiliser les outils de communication qualité et vous maitrisez le travail en pluridisciplinarité et à accompagner le changement.