UN AGENT DE COMPTOIR EN LOCATION DE VEHICULE NORD (H/F)

ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la location de véhicules, un(e) Agent(e) de Comptoir (H/F) sur le secteur Nord.

Dans le cadre de cette mission, vos principales missions seront :

-Accueillir les clients, physiquement et par téléphone, et les accompagner dans leurs demandes.
-Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les différentes prestations proposées.
-Analyser les besoins des clients et proposer une solution adaptée (type de véhicule, durée de location, services complémentaires).
-Gérer les réservations de véhicules en agence, par téléphone et via les outils en ligne.
-Établir les contrats de location et expliquer les conditions aux clients.
-Vérifier les documents nécessaires à la location (permis de conduire, justificatifs, assurances...).
-Effectuer les états des lieux des véhicules au départ et au retour (contrôle de l'état général, kilométrage, anomalies éventuelles).
-Présenter le fonctionnement du véhicule et les consignes nécessaires aux clients.
-Assurer la facturation, les encaissements et la gestion des cautions.
-Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence.
-Assurer le suivi administratif des contrats de location et renseigner les outils de suivi d'activité.
-Participer à la fidélisation des clients grâce à un accueil de qualité et un bon relationnel.
-Effectuer ponctuellement des livraisons de véhicules auprès de clients professionnels.
-Participer aux permanences du service central d'appel selon l'organisation de l'équipe.

Profil recherché :

-Niveau Bac obligatoire.
-Expérience en accueil, relation client ou service commercial appréciée.
-Bonne maîtrise des outils bureautiques et des techniques de caisse.
-Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles.
-Bonnes capacités commerciales et goût du contact client.
-La maîtrise de l'anglais est un plus.