Conseiller(ère) Service Clients SAV (H/F)

Présentation de l'entreprise :
Créée en 1973, Pequignet est la seule manufacture française de haute horlogerie encore en activité en France. Labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), elle conçoit, développe et assemble ses propres mouvements mécaniques de haute horlogerie dans sa manufacture située à Morteau, en Franche-Comté. Héritière de la grande tradition horlogère jurassienne, Pequignet incarne l'excellence du savoir-faire horloger français.
Au fil des années, Pequignet a développé plusieurs collections de montres et de bijoux pour femmes et pour hommes, portées par l'élégance de la « French Touch ». Grâce à la qualité de ses créations et à son savoir-faire unique, la marque poursuit son ambition de s'imposer comme une référence incontournable de l'horlogerie française.
Le Groupe Maisons & Manufactures, structure d'investissement familiale, est aujourd'hui l'actionnaire majoritaire de Pequignet et accompagne le développement de cette ambition.
Dans le cadre du renforcement de notre Service Après-Vente et sous la responsabilité du Directeur Technique Industriel, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Clients SAV en CDI, à 80 % minimum.

Objectif du poste :
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez une prise en charge personnalisée de leurs demandes liées au Service Après-Vente. Vous garantissez une expérience client de qualité, assurez le suivi des réparations et contribuez à l'amélioration continue de notre service.

Missions principales :

- Relations clients
o Accueillir les clients par téléphone, par e-mail et au sein de la manufacture.
o Conseiller les clients et répondre à leurs demandes concernant les réparations, les révisions et les services proposés.
o Informer les clients de l'avancement des réparations et des délais d'intervention.
o Garantir une expérience client de qualité, conforme aux standards de la Maison.
o Identifier les opportunités de vente additionnelle (bracelets, accessoires, prestations complémentaires, etc.) dans le cadre du SAV.

- Coordination et suivi des dossier SAV
o Réaliser un premier diagnostic des demandes clients.
o Identifier les problématiques courantes liées aux produits horlogers.
o Assurer le suivi administratif et technique des interventions réalisées en interne ou auprès de partenaires externes.
o Veiller au respect des délais et à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs.

- Amélioration continue
o Participer à l'optimisation des processus du Service Après-Vente.
o Proposer des actions visant à réduire les délais de traitement et à améliorer la satisfaction client.
o Mettre à jour les outils de suivi et les procédures internes.
o Participer au suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction client.

Prise de poste prévue début septembre.
Les candidatures seront examinées à partir du 17 août.