Analyste know your customer (H/F)

Vos missions :

Support technique & gestion des incidents :

* Assurer le traitement des incidents et anomalies N1/N2.
* Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs.
* Réaliser des investigations techniques directement en base de
données.
* Participer au monitoring des applications.
* Suivre les correctifs jusqu'à leur mise en production.
* Prioriser et gérer les tickets via Jira.

Coordination avec les équipes internes :

* Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit, Projet et
Développement.
* Escalader les incidents complexes.
* Rédiger des tickets techniques clairs et exploitables.
* Participer à l'amélioration continue des process support et
documentation.

Accompagnement client :

* Assurer le suivi des demandes clients.
* Communiquer régulièrement sur l'avancement des sujets.
* Former et accompagner les utilisateurs sur certains sujets
fonctionnels.
* Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Environnement technique :

* SQL (Oracle, PostgreSQL)
* PHP / Symfony
* React
* GitLab / GitFlow
* Jira
* Excel avancé

Les solutions développées par notre partenaire sont critiques et
fortement orientées métier, avec des problématiques complexes de
paramétrage, suivi applicatif, gestion de données et accompagnement
client.

Le poste possède une forte dimension technique : il ne s'agit pas
d'un rôle de CSM \"classique\", mais d'un poste hybride entre
support applicatif, analyse technique, coordination produit et
relation client.

Les solutions développées sont critiques et fortement orientées métier, avec des problématiques complexes de paramétrage, suivi applicatif, gestion de données et accompagnement client.

Le poste possède une forte dimension technique : il ne s'agit pas d'un rôle de CSM \"classique\", mais d'un poste hybride entre support applicatif, analyse technique, coordination produit et relation client.