PILOTE D'ACTIVITE TELECOM (H/F)

Vous assurez la planification des interventions télécom pour les différents clients. Vous êtes en charge également de la gestion et du suivi administratif des interventions techniques, de l'initiation jusqu'à la clôture.
Vous êtes conscient de contribuer, par l'ensemble de vos activités, à la satisfaction du client et à la bonne image de l'établissement.

Piloter l'activité dans le respect des objectifs fixés
- Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain, dans un souci d'optimisation des tournées et en tenant compte du niveau de compétence et des moyens techniques requis (nacelle, CACES, formation, etc.)
- Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires.
- Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.)
- Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT)
- Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service.
- Traitement des litiges
- Suivi des indicateurs du contrat de service

Gérer la relation avec les abonnés
- Effectuer des appels préalables pour confirmer les rendez-vous
- Réceptionner les appels
- Améliorer la satisfaction client
- Vérifier que l'article correspond au bon tarif, contrôler les montants
- Connaître et maîtriser tous les applicatifs des clients
- Maîtriser le logiciel PRAXEDO
- Savoir utiliser la suite Office (Word, Excel etc.)
- Connaître et savoir appliquer les normes et les procédures clients
- Aisance relationnelle
- Sens du client : rechercher la satisfaction des besoins des clients en délivrant le meilleur service possible (qualité, rapidité, exhaustivité, compétences, courtoisie, résultats, etc.)

Esprit d'équipe : travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe, de manière solidaire. Contribuer à l'atteinte des objectifs communs, en partageant des informations et des savoir-faire.

Rigueur : respecter les règles fixées (procédures, méthodes, consignes, déontologie, etc.)

Maîtrise de soi : maîtriser ses émotions, dans un environnement générateur de pression, ou face à l'opposition des autres.

Capacité d'écoute : Etre ouvert aux préoccupations de chacun pour comprendre son point de vue. Respecter ses collègues.

Ténacité : Faire preuve de persistance. Savoir trouver l'information ; essayer différentes stratégies pour résoudre un problème.