Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning.

Description du profil :

Compétences techniques et connaissance des produits/services Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.***Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.***Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services.

Compétences managériales et leadership Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.***Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs.***Délégation : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe.***Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces.***Prise de décision : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes.***Organisation et planification : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais.***Gestion du temps : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe.

Compétences relationnelles et communication Orientation client : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins.***Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème.***Communication efficace : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe.***Écoute active : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.***Gestion des conflits : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.***Patience : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère.***Diplomatie : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.

Qualités personnelles Rigueur et organisation : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures.***Sens des responsabilités : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe.***Proactivité : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent.***Adaptabilité : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations.***Résilience : Savoir faire face à la pression et aux difficultés.***Intégrité : Agir avec honnêteté et éthique.

En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.