Front Desk Manager (H/F)

L'hôtel Beau Rivage idéalement situé sur la promenade des anglais recherche son/sa Front Desk Manager
Il/elle est responsable de l'accueil et assure une forte présence à la réception des clients, et instaure la plus haute qualité d'accueil et de prestation de l'établissement.
- Il/elle anime aussi l'équipe de réception, organise le travail, supervise le planning de réservation, suit la tenue des comptes clients et de la caisse.
- Il/elle applique et fait appliquer les procédures existantes
- Il/elle s'efforce de maximiser la recette moyenne chambre.
- Devant le client/e, il/elle représente la Direction.
Motivations et défis à relever :
- Entretenir les relations commerciales existantes et fidéliser une clientèle variée.
- Encadrer et animer une équipe.
- Participer concrètement aux résultats de l'unité.
- Répondre aux réclamations de clients.
- Etre disponible pour travailler le week-end et les jours fériés.
- Définir les plannings de présence du personnel.
- Contrôle de la réalisation des tâches attribuées au personnel de la réception ainsi qu'aux valets bagagistes.
- Contrôle de la bonne tenue du personnel.
- Veille à ce que les appels téléphoniques entrants soient interceptés rapidement, et à ce que les clients soient pris en charge sans délai d'attente.
- Contrôle des attributions des chambres en relation avec la gouvernante.
Gestion de la facturation et des débiteurs en collaboration avec la première de la réception.


Aptitudes et compétences nécessaires :

- Sens commercial développé, meneur d'équipe.
- Sens de l'initiative, Adaptabilité, grande maîtrise de soi.
- Capacité à mémoriser les personnes et les situations.
- Il/elle est chargé/e de l'intégration des nouveaux salariés.

Anglais indispensable et une deuxième langue fortement appréciée.