Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Rejoignez l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé !

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

Vos missions

Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
- Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
- Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.

Le profil que nous recherchons

- Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
- Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
- Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
- Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

L'environnement technique

- Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
- Notre solution est développée en Angular, .Net

Déroulement des entretiens

- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
- Entretien métier avec Joséphine, Responsable d'équipe.
- Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l'entreprise par vos actions passées et actuelles.
- Offre d'emploi et début de l'aventure.

Quelques informations complémentaires

- Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai).
- Tickets-restaurant.
- Prime d'intéressement.
- Comité d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.