Chargé(e) de Relation Clientèle (H/F) - CDI F/H - HABITAT DE L'ILL

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des clients d'HABITAT DE L'ILL et plus généralement de l'ensemble des personnes prenant contact avec notre société.



Il/Elle traite les réclamations courantes d'ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l'amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.



Ses missions sont les suivantes:



ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

- Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
- Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
- Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :

- Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
- Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique.) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur

MISSIONS ADMINISTRATIVES :

- Recueillir et gérer le courrier de l'agence (les congés des locataires, les attestations d'assurances, les courriers de réclamations.)
- Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
- Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
- Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d'assurance, numéro de téléphone, adresse mail.) dans le logiciel de gestion locative
- Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
- Créer et assurer le suivi des bons de commande
- Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'agenceCompétences et qualités requises :

- Capacité d'analyse
- Gestion des priorités
- Gestion des conflits
- Sens de l'organisation et polyvalence
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe