Employé service client (H/F)

Employé(e) Service Client
Mission principale

L'employé(e) Service Client est en charge d'un portefeuille de clients et assure le suivi complet des expéditions, depuis le départ de nos quais jusqu'à la livraison.

Elle/Il garantit un service de qualité en assurant l'accueil, l'information et le suivi des clients afin d'assurer leur entière satisfaction. Véritable interlocuteur/trice privilégiée, Il/elle entretient une relation de confiance avec ses clients grâce à des contacts réguliers et des actions proactives visant à anticiper leurs besoins, les informer et renforcer leur fidélité.

Activités principales

Gestion de la relation client:
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
Informer les clients sur les prestations, les délais et les conditions de transport.
Enregistrer et suivre les demandes clients.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Assurer le suivi complet des expéditions de son portefeuille clients.
Maintenir un contact régulier avec les clients afin d'assurer un suivi personnalisé de leurs expéditions.
Réaliser des actions de suivi et de prise de contact proactives (appels, e-mails, points réguliers) afin d'anticiper les attentes, détecter les éventuelles difficultés et renforcer la qualité de la relation client.
Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client et remonter les besoins aux services concernés.

Gestion des réclamations:

Réceptionner et qualifier les réclamations clients.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services concernés.
Apporter une réponse adaptée dans les délais définis.
Assurer le suivi des actions correctives.
Vérifier la satisfaction du client après la résolution de l'incident.

Coordination interne:

Collaborer avec les services Exploitation, Affrètement, Commercial et Facturation.
Transmettre les informations nécessaires au traitement des demandes clients.
Participer à la résolution des incidents de transport.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes.

Savoir-faire:

Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Utiliser les logiciels de gestion et les outils CRM.
Gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des expéditions.
Communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit.
Traiter les réclamations et apporter des réponses adaptées.
Organiser son travail et gérer les priorités.
Travailler en coordination avec les différents services de l'entreprise.
Connaissance du secteur du transport appréciée.

Savoir-être:

Sens du service client et de la satisfaction.
Excellent relationnel.
Goût du contact client et de la fidélisation.
Écoute, empathie et diplomatie.
Organisation et rigueur.
Réactivité.
Esprit d'équipe.
Autonomie.
Force de proposition.
Sens des responsabilités et de l'engagement.