Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Artus France recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la carrosserie, un(e Responsable SAV (H/F)

CDI

Trémeur (22)

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des opérations de services, vous coordonnez l'ensemble des opérations d'après-vente (garantie et facturable) et supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle, dans le respect de la qualité, des coûts et des délais.

À ce titre, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes :

Pilotage & management***Répartir le travail au sein de l'équipe et animer les techniciens
* Assurer le pilotage de l'atelier réparation (personnels et moyens)
* Contrôler la bonne exécution des travaux
* Gérer les priorités et répondre aux urgences rapidement

Gestion administrative & relation client***Réaliser les devis de réparation, bons de livraison et facturation
* Assurer le suivi des affaires
* Organiser les rendez-vous clients et les plans de charge
* Fournir un support technique aux clients (téléphone, email)

Technique & documentation***Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques
* Rédiger les rapports d'intervention et tenir à jour la documentation technique
* Collaborer avec les autres services (achats, qualité, R&D) et les intervenants externes (fournisseurs, sous-traitants, experts assurance)
* Promouvoir les meilleures pratiques en matière de sécurité

Votre profil***Connaissances techniques approfondies des équipements et systèmes à entretenir
* Compétences solides en diagnostic et réparation
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
* Capacité d'organisation, gestion des priorités et autonomie
* Première expérience réussie en encadrement d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez un environnement dynamique où vous piloterez l'activité SAV de A à Z, avec une réelle autonomie et un impact direct sur la satisfaction client.

N'hésitez pas à postuler !