Technicien support B2B H/F

Missions principales :

* Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes support.
* Diagnostiquer les anomalies techniques et accompagner les clients, partenaires et prestataires dans leur résolution.
* Participer au suivi et à la réussite des déploiements techniques en garantissant la fiabilité des installations.
* Évaluer la faisabilité technique des projets et veiller à la conformité des solutions déployées.
* Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de support.
* Participer à l'automatisation et à la digitalisation des activités de support technique.

Profil recherché :

* Expérience confirmée en support technique, assistance applicative ou environnement technique B2B.
* Solides capacités de diagnostic, d'analyse et de résolution de problèmes.
* Excellente organisation et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.
* Esprit d'amélioration continue et goût pour l'optimisation des processus.
* Autonomie, rigueur et sens du service client.
* Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux et de consulter de la documentation technique.
* Une connaissance des plateformes de supervision ou des environnements connectés constitue un atout.*
Pourquoi rejoindre cette entreprise ? :

* Intégrer un environnement innovant en pleine évolution technologique.
* Participer à des projets concrets mêlant support, technique, déploiement et amélioration continue.
* Évoluer dans une structure favorisant l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
* Utiliser les nouvelles technologies, notamment les outils d'intelligence artificielle, pour optimiser les activités de support.