Chargé de gestion locative (H/F)

Accueille les locataires avec un haut niveau de qualité en mettant en oeuvre les techniques et outils propres aux canaux téléphoniques et électroniques  Prend connaissance des demandes et aide à leur expression, notamment pour les publics les plus fragiles en utilisant des techniques de conversation téléphonique et électronique adaptées  Construit une réponse appropriée et personnalisée en s'appuyant sur l'historique et le parcours locataire, les outils, la base de connaissance et les procédures du CRL et en respectant les valeurs et les engagements de l'entreprise  Réalise des prises de rendez-vous dans le cadre des interventions quand cela est possible  Passe des commandes / demande d'intervention auprès des fournisseurs sous contrat Assure l'accueil téléphonique et électronique des locataires  Renseigne son interlocuteur et/ou l'oriente vers le service interne ou externe adéquat  Assure l'enregistrement des sollicitations sous I-GRT  Peut déclencher certaines interventions techniques en contactant directement la société devant intervenir  Peut assurer les relances fournisseurs   Formation de type bac+2 dans le domaine de l'accueil et la relation clients et usagers ou de niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience  Connaissances :Maîtrise des outils bureautiques  Vocabulaire technique  Compétences opérationnellesRigueur et organisation  Aptitude au travail en équipe