Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F)

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F) - Intérim (rythme 5x8)

Contrat : Intérim

Process de recrutement : entretiens en présentiel prévus 1ère semaine de septembre



Mission :

Assurer le support informatique auprès des utilisateurs, mener les investigations, réaliser le dépannage et contribuer à des actions d'automatisme/automatisation, afin de garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents.

Activités principales



* Support utilisateursPrise en charge des incidents et demandes
* Assistance, accompagnement et suivi jusqu'à résolution
* Communication régulière avec les utilisateurs
* Investigation / diagnosticAnalyse des causes, tests, collecte d'éléments techniques
* Priorisation en fonction de l'impact et de l'urgence
* DépannageRésolution incidents matériels/logiciels
* Escalade si nécessaire et coordination avec les équipes concernées
* Automatisme / automatisationParticipation à des tâches techniques liées à l'automatisme / automatisation
* Contribution à l'amélioration continue du service support



Profil recherché



* Expérience en support IT, investigation et dépannage
* Aisance en environnement opérationnel et sens du service
* Anglais : gros plus (échanges/écrits possibles selon contexte)



Qualités attendues



* Excellent contact utilisateurs
* Communication claire et posture service
* Gestion du stress
* Capacité de priorisation et réactivité
* Orientation solution / esprit support