Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/X

1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle- Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs.- Co-construction des objectifs : de l'équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l'allocation des ressources selon les priorités.- Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d'activité), gérer les conflits et les situations de sous-performance2.

Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l'entreprise- Vision partagée : décliner les orientations stratégiques en objectifs clairs et compréhensibles pour l'équipe, en assurant la cohérence avec le terrain.- Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour prise de décision stratégique.- Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain.- Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l'équité de traitement et à l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe.3.

Piloter et développer les collaborateurs- Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences, via un suivi individualisé.- Tirer l'équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle.- Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés.- Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l'inclusion et à la qualité de vie au travail.4.

Porter la transformation et l'amélioration continue- Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation auprès de l'équipe, lever les résistances, donner du sens.- Culture de l'amélioration continue : soutenir et piloter la mise en oeuvre d'initiatives d'amélioration continue, mesurer l'efficacité, encourager l'entraide au sein de l'équipe et la remontée des dysfonctionnements.- Innovation et coopération : stimuler l'innovation, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC.- Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l'équipe.