Consultant Applicatif - MCO Application Billettique - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Au sein de la BU Services Billettiques & Expérience Client Digitale, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes dans un contexte de réorganisation du MCO et montée en puissance des activités de supervision et support applicatif.

MISSIONS

* Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) d'applications billettiques en production, avec un rôle clé d'interface entre technique et métier
* Support & expertise fonctionnelle
* Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
* Assurer le support aux utilisateurs métiers
* Gérer les demandes : paramétrage, analyse...
* Participer aux phases projets et aux recettes
* Gestion des incidents
* Détecter, qualifier et tracer les incidents
* Analyser les impacts
* Coordonner la résolution avec les équipes (techniques / projets)
* Assurer la communication tout au long du cycle de vie de l'incident
* Respecter les SLA
* Pilotage opérationnel
* Coordonner les différents acteurs (support, dev, infra.)
* Planifier et sécuriser les déploiements
* Jouer un rôle de chef d'orchestre transverse
* Amélioration continue
* Faire évoluer les processus MCO
* Enrichir la base de connaissances
* Proposer des améliorations outils, KPI, méthodes

OUTILS & ENVIRONNEMENT

* SQL (indispensable)
* Linux / Unix
* Système d'exploitation
* API
* Gestion des incidents

CONDITIONS DE TRAVAIL

* Lieu de la mission : Paris
* Démarrage ASAP
* Mission de longue durée
* Télétravail : 2 jours / semaine (pas de télétravail les 3-4 premiers mois)
* Anglais professionnel obligatoire
* Séniorité requise : 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation

1. 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation
2. Bonne maîtrise de : SQL (indispensable), Linux / Unix
3. Compréhension globale des systèmes applicatifs
4. Profil hybride technico-fonctionnel (pas un admin système pur)
5. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
6. Bon relationnel et sens du service
7. Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
8. Aisance dans des environnements complexes