Agent de médiation et d'accueil (H/F)

L'accueil de Jour pour Homme recrute un agent de médiation et d'accueil :

Missions :
Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.
S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.
Gérer les inscriptions (ou les prises de rendez-vous) aux permanences de soins IDE
Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.
Filtrer les entrées
Intervenir en cas de conflit
Prévenir et désamorcer verbalement les situations de tension ou d'agressivité auprès d'un public parfois vulnérable ou en difficulté


Pré requis :

Faire preuve de rigueur, de sang-froid, d'empathie et d'un grand sens de l'écoute,
Etre à l'aise avec un public parfois marginalisé
Expérience en sécurité souhaitable