Agent relation clientèle H/F - Poste non logé

** Poste à pourvoir de mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril) **

Contrat saisonnier - HIVER 2026/2027 - POSTE NON LOGE - Orcières Merlette 1850 - SEMILOM Resort

Une station à taille humaine, au cœur des Alpes du Sud.

Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.

La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs : l'Orcières Aréna 1850.

En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution.

Vos missions :

Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront :

- Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.

- Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.

- Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.

- Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.

- Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.

- Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.

- Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Votre profil :

- Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale

- Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité

- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service

- Une première expérience en service client est un plus

- La maîtrise de l'anglais est requise

Ce que nous vous proposons :

- Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ;

- Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril);

- 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité ;

- Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine - patinoire ;

- Paniers repas ;

- Chèques vacances possibles ;

- Autres avantages CSE selon la situation familiale.