Product Owner Salesforce Service Cloud - Freelance - Freelance (H/F)

Paris 12e / Temps plein / 3 jours de présentiel / Démarrage ASAP

Dans le cadre du remplacement d'un consultant actuellement en mission, nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce confirmé(e) pour rejoindre un dispositif déjà en place chez notre client, un éco-organisme.

Vous intégrerez l'équipe Produit au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client, au cœur d'un environnement Salesforce déjà largement déployé et stratégique pour la relation avec les adhérents et partenaires.

VOTRE RÔLE

En tant que Product Owner Salesforce, vous serez au cœur des évolutions du CRM et travaillerez au quotidien avec les équipes métier, produit et les intégrateurs Salesforce.

Votre objectif : faire évoluer et optimiser l'écosystème Salesforce, en assurant la cohérence entre les besoins métiers, les évolutions produit et les enjeux SI.

LES PRINCIPAUX SUJETS DE LA MISSION

Vous interviendrez notamment sur :

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Salesforce Service Cloud et son évolution continue

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L'intégration de Salesforce avec l'écosystème SI : ERP, Data Lake, applications métiers et API

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L'automatisation des processus métiers : prospection, conformité, fidélisation...

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La gouvernance et la qualité des données CRM

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Les enjeux de sécurité et de conformité de la plateforme

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L'accompagnement des utilisateurs et l'adoption des évolutions

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La contribution aux travaux autour de Salesforce Marketing Cloud

VOS RESPONSABILITÉS

Vous serez notamment amené(e) à :

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Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud

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Cadrer, challenger et prioriser les besoins métiers

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Animer les ateliers métiers et concevoir les parcours utilisateurs

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Formaliser les besoins sous forme de User Stories

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Coordonner les développements

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Organiser les phases de recette et valider les évolutions

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Garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des données CRM

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Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'adoption des nouvelles fonctionnalités

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Travailler en étroite collaboration avec les métiers, équipes produit et intégrateurs Salesforce

LE PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un(e) Product Owner confirmé(e) disposant de :

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5 ans minimum d'expérience sur des missions de Product Owner / AMOA CRM

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Une bonne maîtrise de Salesforce Service Cloud

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Une connaissance de Salesforce Marketing Cloud serait appréciée

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Une expérience sur des projets de migration de données, évolution de modèles de données et intégration SI

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Une expérience avérée dans des environnements complexes et multi-parties prenantes

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Une forte autonomie et une excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

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Une bonne maîtrise des méthodes Agile

POURQUOI CETTE MISSION ?

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Un rôle au cœur d'un CRM stratégique pour la relation avec les adhérents et partenaires

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Un environnement Salesforce déjà largement déployé

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Des sujets variés mêlant Produit, CRM, Data, SI et métiers

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Un dispositif déjà en place permettant de rejoindre une équipe structurée

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Des interactions avec des interlocuteurs métiers, produit et intégrateurs Salesforce