Support technique client (H/F)

Description du poste :

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise CIMPA recherche actuellement des profils :

Description de l'entreprise

S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique multi-dimensionnelle. : nous nous engageons pour transformer, optimiser et renforcer l'approche de conception et production industrielles et les systèmes d'information associés.

Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu'à la maintenance et le support. La connaissance du métier industriel de nos clients conjuguée à notre savoir-faire dans les technologies de l'information fait notre force. Nous intervenons auprès des différentes Directions et Fonctions qui suivent l'évolution du produit.

CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d'ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l'aéronautique, de la défense, de l'énergie et du transport.

Description du poste

Vous travaillerez pour un centre d'excellence en charge du déploiement, du support et de l'adoption de plus de 140 produits digitaux internes et externes. Vous évoluerez au sein d'un environnement exigeant, technique et orienté business, au cœur des opérations quotidiennes des clients.

Vos missions principales

-Gérer les incidents et demandes d'évolution

-Préparer et mettre à jour la documentation (rapports de résolution, procédures, guides utilisateurs, FAQ)

-Préparer les réunions, rédiger les Minutes of Meeting et assurer le suivi des actions

-Définir, exécuter et documenter les tests avant mise en service

-Préparer les communications et supports pour les mises en production

-Assister les équipes L1/L2 et organiser des démonstrations ou sessions d'information pour les clients

-Réaliser un reporting hebdomadaire : activités support, feedback clients, KPIs et évolution des produits

Qualifications

Le profil recherché Expérience en support applicatif / digital

-Connaissance de l'écosystème support et services aéronautique (Airbus, Airlines, MRO, Lessor) et son écosystème

-Bon niveau technique, compréhension des environnements SI et du support applicatif

-Excellentes compétences relationnelles et communication maîtrisée dans un contexte sensible

-Pro-activité, rigueur, autonomie et forte orientation client.

Quali fication:

BAC+3 minimum (informatique, systèmes d'information, digital, aéronautique ou discipline équivalente)

Expérience : 2-3 ans

Informations supplémentaires

Venir au sein de CIMPA, c'est S'impliquer dans de nombreux projets dont vous êtes moteur afin de renforcer la notoriété de notre entreprise et l'engagement de nos équipes,
* Avoir le goût du challenge pour réussir vos missions à temps,
* Développer votre autonomie et votre sens de l'initiative,
* Développer une compétence métier,
* Profiter d'un encadrement bienveillant.

The world is how we shape it.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.***