Un(e) technicien (ne) Support / SAV confirmé H/F (H/F)

Votre quotidien :
- Réceptionner et qualifier les sollicitations clients et équipes internes (mail, téléphone)
- Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise
- Apporter des conseils techniques précis aux sollicitations et proposer des solutions adaptées
- Déterminer les actions correctives : remise en état, devis pièces détachées et d'intervention, remplacement de pièces/système que vous coordonnez avec les services internes.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès de notre R&D basé aux Pays-Bas
- Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
- Réaliser le reporting des défauts de non-qualité auprès du Bureau d'étude, de la production basé à l'étranger (Pays-Bas)
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes
- Suivre avec la logistique l'activité SAV (expéditions/retours de pièces/matériel)
- Assister le responsable technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain)
- Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes
- Contribuer à l'amélioration continue du service (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques.)
- Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Direction, Qualité, R&D, ADV, commerce)
- Conseiller les clients sur l'utilisation, le remplacement ou l'évolution de leurs équipements.
- Identifier les besoins complémentaires et contribuer à la préparation de propositions techniques et commerciales. Supporter, conseiller la force de vente dans les choix techniques à proposer.
- Préparer, modifier ou adapter les produits aux demandes spécifiques des clients avant expédition
- Être polyvalent et seconder/remplacer ponctuellement vos collègues au service Planning interventions et Logistique.

Vos qualités
- Vous avez une capacité à diagnostiquer des pannes à distance, le sens du service client et faites preuve de pédagogie et d'une grande aisance relationnelle (communication téléphonique et email)
- Vous êtes rigoureux, autonome et organisé avec une efficacité opérationnelle reconnue dans le respect des délais et des procédures établies.
- Vous avez une grande capacité d'analyse, de gestion des priorités et êtes capable de remonter les informations de manière structurée u sein d'une organisation à taille humaine
- Vous êtes force de proposition, proactif(ve) et avez soif de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine expansion et transformation.
- Votre esprit d'équipe et votre dynamisme vous permettront de vous épanouir dans ce rôle très complet.