Chargé Opérationnel.le /clients - médico-social - CDI (H/F)

Qui sommes-nous ?

Compani est un organisme de formation, société à mission, créée en 2018 avec la conviction que les métiers de l'aide et du soin sont des métiers que l'on doit être fiers de choisir, d'apprendre et d'aimer.

La compétence relationnelle est au cœur de nos parcours car nous avons observé qu'elle renforce la compétence technique, et in fine la prise en charge des personnes fragilisées. Compani a accompagné plus de 700 structures et 15 000 personnes, professionnels de terrain, équipes encadrantes et comité de direction.

Nous sommes une trentaine de collaborateurs avec une forte culture de solidarité, d'autonomie et de prise d'initiative.

Compani est située au Kawaa, espace de coworking et de rencontre de l'ESS situé à Paris Bastille. On y développe des idées, on y crée des partenariats et le tout dans une ambiance chaleureuse !

Notre besoin

L'une de nos équipes est dédiée à l'accompagnement de professionnel-les dans les Ehpad vers le diplôme d'Aidesoignant.e, via des dispositifs innovants (formation en situation de travail, coaching basé sur la réflexivité), qui permettent ensuite de passer son diplôme via la VAE.

Pour que ces parcours se déroulent sans accroc, deux rôles se répondent au sein de l'équipe :

- le-la responsable de parcours, garant-e de la réussite pédagogique de l'apprenant-e,

- et le-la chargé opérationnel-le, garant-e de la fluidité administrative et de la satisfaction client.

Nous cherchons à créer ce second rôle pour prendre en charge le premier niveau de réponse à nos clients et partenaires ainsi que l'ensemble des démarches administratives liées aux parcours. Vous serez intégré à l'équipe Opérations et travaillerez en lien étroit avec les responsables de parcours.

Missions

Vous êtes garant-e de la fluidité administrative et de la satisfaction client, via les activités suivantes :

- Être en première ligne de notre service client (outil CRISP) pour répondre aux demandes clients/partenaires (direction d'Ehpad, apprenant.es, tutrices, coachs, formateurs.) sur les sujets pédagogiques, administratif & financier.

- Mobiliser et enrichir la FAQ pour répondre efficacement

- Identifier et orienter les demandes plus complexes vers le-la responsable de parcours concerné ou la responsable administrative et financière

- Participer à l'amélioration continue de notre service clients : aujourd'hui nous utilisons majoritairement le canal e-mail, nous explorons d'autres canaux (téléphone, chat.)

- Envoyer les contrats et avenants

- Aider à l'envoi de campagnes de facturation

Selon votre profil et appétence, possibilité d'évolution vers un rôle de responsable parcours.

Rémunération

Fourchette 28-31K€ brut par an (grille salariale Compani), selon profil

Informations pratiques liées au poste

Poste en présentiel dans nos bureaux à Paris avec 3j de présentiel demandés

Profil recherché
- Rigueur et sens de l'organisation

- Aisance relationnelle et sens du service (premier point de contact de nos clients et partenaires)

- Capacité à prioriser et à identifier quand une demande doit être escaladée

- Maîtrise des outils bureautiques (nous travaillons sur Notion, Slack et la suite Google).

- Une expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing/helpdesk est un plus

- Niveau d'étude : Bac+2/3, profil junior avec une première expérience en relation client et/ou gestion administrative appréciée