Technicien support proximité (H/F)

Description du poste :

Technicien Support N2 H/F

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin de renforcer son équipe Support et d'assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement technique exigeant.

Informations clés***Poste : Technicien Support N2 H/F

* Environnement : Microsoft / mobilité / outils collaboratifs / ITSM

* Démarrage : ASAP

Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2 , vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2.

À ce titre, vos principales missions seront Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2.

* Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement.

* Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur.

* Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.

* Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes.

* Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.

* Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2.

* Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.

* Respecter l'ensemble des procédures

Gestion des demandes et du matériel

Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP

* Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur.

* Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés.

* Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.

* Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.

* Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire Environnement technique

Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants :

Systèmes & mobilité***Active Directory

* Microsoft Windows 11

* Android et Apple iOS

* Encodeurs de badges

Environnements applicatifs & outils***Microsoft Office 365

* Outlook 365

* UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning

* Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE

* Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc Jira Service Desk / ITSM

* CMDB Insight

Postes & infrastructures***Architecture des postes de travail

* Matériels d'impression

* Téléphonie IP

Description du profil :

Profil recherché

La mission requiert Une solide expérience en Support Informatique N2.

* Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

* Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes.

* Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant.

* Un bon sens du service utilisateur et de la communication.

* De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets.

* Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.