Support technique client (H/F)

Description du poste :

Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :

Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité (h/f)

Votre mission


Support commercial Assurer la relation client et accompagner les usagers dans leurs demandes
- Présenter et expliquer les services proposés
- Répondre aux questions des utilisateurs concernant les services et les infrastructures de recharge
- Informer les utilisateurs de l'évolution du traitement de leurs incidents
- Mettre à jour le système d'information et signaler toute anomalie dans la base de données clients
- Garantir une image professionnelle et positive de l'entreprise auprès des utilisateurs
Support technique Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques
- Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge
- Analyser les demandes et identifier le niveau d'intervention nécessaire
- Dispatcher les interventions auprès des techniciens
- Suivre les interventions et veiller au respect des délais de résolution
- Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures et directives établies
- Respecter et faire appliquer les procédures d'intervention
- Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser le fonctionnement du service
Le service fonctionnant 24h/24 et 7j/7, vous travaillerez selon un planning en roulement.
Bon à savoir Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35 heures
- Horaires : du lundi au dimanche, de 7h00 à 21h00, selon planning et roulement
- Rémunération : 29 à 33 K€ brut annuel, 13e mois inclus
- Rémunération selon diplôme et expérience
- Poste basé à Lyon

Description du profil Formation Bac à Bac+2
- Une première expérience réussie en call center, centre de support ou service client est souhaitée
- Vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et la gestion de demandes clients
- Vous disposez d'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
- Vous savez gérer des situations complexes ou litigieuses avec diplomatie
- Vous appréciez le travail en équipe et savez travailler dans un environnement nécessitant réactivité et respect des procédures
- Vous disposez d'un niveau d'anglais suffisant pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs
- Un réel intérêt pour l'électromobilité, les infrastructures de recharge et les nouvelles technologies est attendu