Chargé de la relation client en gare (H/F)

Description du poste :

Chez Jubil intérim Lyon, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets professionnels. Spécialistes en CDI, CDD et intérim, nous intervenons dans les secteurs du tertiaire, de la logistique, du transport, et bien d'autres domaines d'activités.


Nous recherchons plusieurs profils en tant que chargé de relation clients H/F dans le domaine de la mobilité pour notre client,


Vos missions Rattaché(e) au service des usagers, vous serez en charge de Accueillir, informer et orienter les usagers (accueil physique, téléphonique et digital)


Traiter les demandes, réclamations et réclamations liées aux services (transport, lignes, abonnements, incidents, etc Assurer le suivi des dossiers usagers jusqu'à leur résolution


Conseiller les usagers sur les offres, abonnements et services disponibles


Mettre à jour les bases de données clients et outils de suivi


Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction usagers


Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et techniques


Amplitude horaires : entre 06h00 et 22h du Lundi au dimanche, jours fériés inclus.


Ces postes sont à pourvoir en Intérim, CDD CDI.

Description du profil :

Sens du service et de la satisfaction usagers Posture professionnelle irréprochable (ponctualité, tenue, politesse Aptitude à la communication orale claire et adaptée Capacité à travailler en équipe et en autonomie Gestion du stress et des situations conflictuelles avec calme et diplomatie Réactivité et adaptabilité face aux imprévus ou pics d'activité Rigueur dans l'application des consignes et des procédures