Hospitality Officer Polyvalent H/F (H/F)

CONTEXTE
Dans le cadre du lancement d'un dispositif d'Hospitality Management d'envergure pour un grand groupe international, nous constituons une équipe dédiée pour intervenir sur un site premium à La Défense


RÔLE
L'Hospitality Officer Volant garantit la continuité, la qualité de service et une expérience premium aux occupants sur l'ensemble des espaces du site.
Polyvalent et mobile, il intervient sur son site en remplacement ou en renfort des équipes d'hospitality management, de conciergerie et d'animation, assurant une présence fiable et professionnelle en toute circonstance.
Interlocuteur de proximité, il applique et incarne les standards de qualité, garantissant une expérience homogène, fluide et irréprochable pour tous les occupants.

MISSIONS

Accueil et expérience occupants
En tant qu'hospitality officer volant, vous :
Assurez un accueil personnalisé des occupants et visiteurs, avec une présence chaleureuse et professionnelle.
Anticipez les besoins, apportez un premier niveau d'information et orientez les collaborateurs sur l'ensemble du site.

Gestion des espaces
Vous contribuez au bon fonctionnement des espaces de travail du site en :
Gérant les salles de réunion : réservations, demandes spécifiques.
Coordonnant les prestataires pour garantir la qualité des prestations réalisées.
Préparant les salles selon les besoins et en assurant la disponibilité des équipements et consommables.
Contrôlant l'état des espaces avant et après utilisation, avec remontée proactive des anomalies.
Apportant une assistance technique de premier niveau aux occupants.
Gérant les réclamations et en assurant un suivi rigoureux.

Conciergerie d'entreprise
Vous participez à la qualité de vie au travail des collaborateurs du client en :
Animant le comptoir des services avec une présence proactive.
Accueillant et traitant les demandes des utilisateurs avec réactivité et sens du service.
Suivant et coordonnant les prestations : pressing, cordonnerie, relais colis, opérations spéciales, etc.
Participer à la mise en œuvre des animations et les temps forts programmés