Technicien Support Utilisateurs Helpdesk (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.


Vos missions Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail de tickets ou proximité Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.


Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.


Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.


Gérer le parc informatique.


Préparer, installer et configurer les postes de travail.


Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.


Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Description du profil :

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)


3-5 ans d'expérience en support utilisateurs / helpdesk


Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes


Sens du service et esprit d'équipe


Rigueur, réactivité et autonomie.


Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.