Ecoutant 115 (H/F)

Aude Urgence Accueil (AUA) est une association créée en 1984, engagée dans l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement des personnes en grande précarité.
Elle gère plusieurs structures d'hébergement d'urgence et de réinsertion sociale, ainsi que le numéro d'urgence 115.
Ses équipes pluridisciplinaires œuvrent chaque jour pour offrir un lieu de repos, d'écoute et de reconstruction aux personnes sans abri.

Dans le cadre d'un dispositif spécifique géré par notre association, le 115 ( numéro d'urgence, nous recherchons:

un(e) Écoutant(e) 115 H/F dynamique et empathique pour le standard téléphonique du 115 pour un CDD de 4 mois ( du 01/11/2026 au 31/03/207) saison hivernale) entre 25/29h par semaine. Possibilité de renouvellement et/ou de remplacements sur d'autres dispositifs de notre association à la fin de la saison hivernale. .

Vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et l'orientation des personnes en situation de détresse ou de besoin d'hébergement d'urgence. Vous contribuerez à offrir un premier contact humain et bienveillant, favorisant ainsi une prise en charge adaptée des personnes vulnérables que nous accompagnons.

Les Missions :
Sous la responsabilité de la coordinatrice du dispositif , vous contribuerez au bon fonctionnement du dispositif 115. Vos responsabilités incluront :
- Accueil Téléphonique : Assurer l'accueil téléphonique des appelants du 115 avec écoute et professionnalisme.
- Enregistrement et Orientation : Enregistrer les demandes sur l'interface SI-SIAO, conseiller, informer et orienter les personnes vers les dispositifs ou partenaires adaptés.
- Analyse de Situation : Effectuer une analyse rapide et pertinente de la situation des personnes et/ou ménages afin de qualifier au mieux leur demande.
- Relais d'Information : Assurer un relais d'information fluide et efficace entre le public, les structures d'accueil et les partenaires sociaux.
- Reporting : Réaliser le reporting nécessaire en lien avec les cadres de service et les services de l'État pour le suivi de l'activité.

Profil et compétences

Écoute et Empathie : Grande capacité d'écoute active sans jugement.
Gestion du stress : Résistance émotionnelle face à des situations d'urgence et de détresse.
Connaissance du réseau : Maîtrise des dispositifs d'hébergement et d'accès aux droits.
Travail en équipe : Collaboration étroite avec les travailleurs sociaux et partenaires.