Préparateur de commandes et SAV (H/F)

Nous recherchons un Préparateur de commandes & SAV H/F pour un remplacement.

Missions principales :
- Traiter quotidiennement les commandes depuis Prestashop selon le process établi.
- Vérifier la disponibilité des articles (stock dépôt / boutiques).
- Assurer la préparation, l'emballage et l'expédition des colis selon les procédures établies (qualité, soin, personnalisation).
- Assurer l'entretien et le rangement de l'espace de préparation des commandes eshop (vider les poubelles, trier les documents, archiver ce qui doit l'être, ranger des enveloppes d'expédition, les pochons cadeaux, etc.)
- Garantir la mise à jour des statuts commandes (paiement accepté, en préparation, expédié, remboursé.).
Transport et logistique
- Gérer les expéditions, impression des étiquettes.
- Suivre les enlèvements et résoudre les éventuels problèmes de livraison.
- Archiver les commandes et assurer un suivi administratif rigoureux. (organisation par mois/année)
Service client et SAV
- Répondre rapidement et avec bienveillance à toutes les demandes clients (mail) : informations produits, tailles, matières, délais, suivi de commande.
- Suivre les retours produits : création du dossier dans Prestashop, envoi des étiquettes retour, suivi jusqu'à réception, contrôle des retours.
- Mettre à jour le tableau de suivi des retours et assurer une traçabilité complète.
Expérience client et image de marque
- Garantir une présentation irréprochable des colis (pliage, repassage, parfumage, totebag, cartes et flyers).
- Maintenir un haut niveau de qualité et de personnalisation (effet "waouh").
- Contribuer à la fidélisation des clients grâce à une communication attentionnée et cohérente avec les valeurs de la marque.

Compétences techniques :
-Prestashop (gestion commandes, retours, remboursements).--> Formation interne si besoin.
-Connaissance de Fastmag (suivi de stock). --> Formation interne si besoin.
-Bonne pratique des outils bureautiques (Drive, Excel, Word, email).
-Maîtrise des plateformes transporteurs --> Formation interne si besoin.
-Bonne aisance en communication écrite.

Aptitudes et savoir-être
- Organisation et rigueur (suivi des process, gestion multi-tâches).
- Sens du service client (empathie, réactivité, bienveillance).
- Autonomie et sens des priorités.
- Exigence dans le détail (soin apporté à la préparation colis, orthographe dans les communications).

Performance attendue et mesurable
- Taux de satisfaction client (SAV, avis, réclamations).
- Délai moyen de traitement d'une commande.
- Respect des délais d'expédition.
- Qualité perçue des emballages (retours clients).