Chargé mission instruction suivi portant sur relations usagers (H/F)

Saint-Dié-des-Vosges est une ville moyenne de 20 000 habitants, offrant un cadre de vie attractif, proche de la nature et porte des Hautes Vosges. Elle dispose de tous les équipements structurants culturels, sportifs et socio éducatifs permettant d'en faire une ville où il fait bon vivre. Saint-Dié-des-Vosges est la ville centre d'une agglomération de 74.000 habitants.

Rattaché(e) à la Direction Générale des Services, vous aurez en charge la gestion des relations aux usagers.

Missions :

1. Centralisation et suivi des doléances des usagers

- Recueillir, centraliser et enregistrer l'ensemble des sollicitations et doléances des administrés.

- Instruire et coordonner le traitement des demandes en lien avec les services de la ville compétents.

- Assurer le suivi administratif des réponses apportées afin de garantir le respect des délais et la qualité du service public.

2. Organisation des actions de proximité

- Participer à l'organisation logistique et administrative des événements en lien avec les actions de proximité et la participation citoyenne.

3. Veille territoriale

- Assurer une veille sur les signalements récurrents du territoire afin d'identifier les points de vigilance.

Profil recherché :

- Excellente connaissance de l'environnement territorial, des compétences d'une mairie et des circuits décisionnels d'une collectivité.

- Maîtrise des techniques de rédaction administrative et d'esprit de synthèse.

- Maîtrise des outils numériques et collaboratifs : gestion de tableaux de bord partagés, outils de suivi de projets (Excel ou progiciels dédiés).

- Capacité à hiérarchiser les priorités, à gérer les urgences et à désamorcer les situations complexes ou conflictuelles.

- Aptitudes relationnelles : Sens de l'écoute, diplomatie, posture professionnelle affirmée face au public et aux élus.

- Grande disponibilité (réunions en soirée possibles).

- Devoir de réserve, discrétion absolue et loyauté institutionnelle.

Informations complémentaires :

Date de la prise de poste : dès que possible

Poste à temps complet

Titulaire de la fonction publique (catégorie C ou B), contractuel le cas échéant CDD de 3 ans

* Prévoyance groupe avec participation de l'employeur

* Mutuelle : participation employeur si la mutuelle est labellisée (fournir un justificatif)

* Prise en charge des frais de transport en commun domicile/lieu de travail à hauteur de 75%

* Affiliation au Comité National d'Aide Sociale (CNAS)

* Possibilité d'adhérer à l'Amicale du personnel

* Possibilité de pratiquer une activité sportive en partenariat avec le service des sports (pause sport)

* Forfait mobilités durables