TECHNICIEN SAV SEDENTAIRE HOTLINE (H/F)

Bienvenue chez Partnaire Montaigu !

Nous recrutons pour notre client un TECHNICIEN SAV SEDENTAIRE HOTLINE H/F.

Entreprise historique au savoir-faire reconnu, notre client propose des prestations de maintenance de machines-outils auprès des PME et des grands comptes. Aujourd'hui rattachée au groupe Arcane, l'entreprise se positionne à la pointe de l'innovation et de l'automatisation grâce à des partenariats exclusifs avec des constructeurs mondiaux renommés tels que Soraluce, Hartford, Akira Seiki ou Robojob.

Vos missions et responsabilités :
Rattaché(e) directement à la direction, vous êtes le pilote technique du SAV et le premier point de contact de leurs clients. Votre quotidien s'articule autour de trois grands axes :

Expertise technique & Diagnostic à distance
- Assurer la hotline technique : Prendre en charge le premier contact téléphonique des clients et des technico-commerciaux.
- Analyser les pannes à distance et proposer des solutions rapides (une forte maîtrise informatique et la lecture de documents techniques sont indispensables).
- Vous travaillez principalement au local. Les déplacements physiques chez le client sont exceptionnels et limités aux cas impossibles à résoudre à distance (aucun découché à prévoir).

Gestion de projets & Suivi d'affaires
- Planifier les interventions des techniciens ou sous-traitants lorsque le dépannage à distance n'est pas possible.
- Rechercher les pièces de rechange, établir les devis de réparation, suivre l'avancement des dossiers et valider la conformité des factures.
- Appliquer rigoureusement les processus SAV (gestion des garanties, remplacements, retours matériels...).

Relation client & Partenariats
- Assurer un suivi de qualité et maintenir un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
- Assurer un retour d'expérience technique précis auprès des constructeurs et de leurs partenaires mondiaux. Vous êtes un technicien de maintenance itinérant qui souhaite poser ses valises et en finir avec les grands déplacements et les découchés ? Ou vous êtes un expert du SAV motivé à l'idée de faire évoluer votre carrière vers du support technique et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous.

Vos compétences techniques
- Vous possédez une solide expérience en maintenance au sens large sur machines-outils.
- Vous maîtrisez l'utilisation des Commandes Numériques (CN) du marché, telles que Fanuc, Heidenhain, Siemens, Num ou Mitsubishi.
- La lecture de documents techniques et l'utilisation des outils informatiques n'ont pas de secret pour vous.

Vos qualités humaines & Relationnelles
- Vous avez une réelle aisance relationnelle et un goût prononcé pour le contact client et le conseil.
- Véritable force de proposition, vous aimez trouver des solutions pour optimiser les interventions et faire évoluer les process.
- La maîtrise de l'anglais technique est un atout fortement apprécié pour échanger avec nos partenaires constructeurs mondiaux.

Ce poste vous offre l'opportunité de valoriser pleinement vos compétences techniques acquises sur le terrain, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stable et sédentaire au sein d'un groupe innovant.

LES BONNES RAISONS DE REJOINDRE CE PROJET :
- Entreprise en plein développement avec une équipe dynamique et à l'écoute
- Accompagnement de compétences (formation interne et externe)
- Clientèle fidèle
- Marques internationales renommées et reconnues (Soraluce, Hartford, AkiraSeiki,Robojob...)
- Pas de routine,grande diversité des missions auprès des différents constructeurs et /ou clients.
- Rémunération motivante