Technicien Support de Proximité - Anglais (H/F)

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F pour l'un de ses clients à 69100 Villeurbanne.

*Contexte international - anglais conversationnel requis

Missions principales
Support utilisateurs
Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
Prendre en charge les problématiques rencontrées sur les PC portables et téléphones professionnels.
Installer et configurer les profils professionnels : Messagerie ; Applications métier ;
Paramètres nécessaires à l'utilisation des équipements.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe et aux accès aux comptes.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
Identifier les incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Déploiement et gestion du parc informatique
Préparer et installer Windows 11 pour les nouveaux collaborateurs.
Réaliser les opérations de refresh et renouvellement du matériel.
Préparer et configurer les équipements avant leur remise aux utilisateurs.
Assurer la gestion des retours de matériel dans le cadre :
Des renouvellements ;
Des départs de collaborateurs ;
Des remplacements d'équipements.
Assurer le suivi des mouvements du matériel informatique.
Participer à la gestion et à la mise à jour de l'inventaire du parc.
Administrer les téléphones professionnels via Microsoft Intune.

Infrastructure et réseau
Assurer les interventions de premier niveau sur les imprimantes.
Intervenir sur les antennes et points d'accès Wi-Fi.
Réaliser le brassage de câbles réseau sur switch.
Diagnostiquer les problèmes courants de connectivité.
Assurer le support sur Windows 11 concernant notamment : Proxy ; Wi-Fi ; VPN ; Impression.
Participer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement réseau et poste de travail.

Licences et outils
Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365.
Participer au suivi et à l'affectation des licences aux utilisateurs.
Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents et demandes.
Créer systématiquement un ticket ServiceNow pour chaque intervention.
Renseigner les informations nécessaires au suivi et à la traçabilité des interventions.
Assurer la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.

Profil recherché
Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
Expérience significative en support informatique de proximité et en assistance utilisateurs.

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 28 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.