Responsable de centre d'appels (H/F)
À propos de cette offre
Description du poste :
Vous aurez notamment pour missions Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts.
Description du profil :
Profil Idéal Expérience confirmée en pilotage de Centre de Relation Clients B2C Maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données Expérience de la gestion d'incidents et de l'amélioration continue Aisance en coordination transverse avec des équipes et prestataires Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint, Microsoft 365 ; CRM, outils de ticketing et Power BI appréciés.
Repère marché
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Questions fréquentes
Quel salaire puis-je attendre ?
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Comment postuler ?
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Ces offres sont-elles à jour ?
Oui. Finder actualise régulièrement les offres des sources publiques et retire les annonces clôturées.
Où voir le type de contrat et le mode de travail ?
Les conditions clés sont affichées au-dessus de la description. Vous pouvez aussi ouvrir les listes liées pour TRIANGLE 12 et France.