RESPONSABLE CALL CENTER - SECTEUR PHOTOVOLTAÏQUE (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur des énergies renouvelables, nous recherchons un(e) Responsable Call Center pour piloter et encadrer notre équipe de téléconseillers.

Vous serez en charge de l'organisation de l'activité, du suivi des performances commerciales et de l'accompagnement de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.

Une expérience dans le secteur des énergies renouvelables, des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) et particulièrement dans le domaine des panneaux photovoltaïques est indispensable.

Missions :
-Manager, encadrer et accompagner l'équipe de téléconseillers ;
-Organiser et piloter l'activité quotidienne du Call Center ;
-Fixer et suivre les objectifs commerciaux de l'équipe ;
-Suivre les indicateurs de performance : appels, contacts, prospects qualifiés, rendez-vous pris, taux de transformation, etc. ;
-Accompagner les téléconseillers dans l'amélioration de leurs performances ;
-Former l'équipe aux techniques de prospection et aux argumentaires commerciaux ;
-Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des procédures ;
-Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
-Assurer un reporting régulier auprès de la direction ;
-Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions permettant d'optimiser les performances du Call Center ;
-Assurer le suivi des prospects et des rendez-vous générés par l'équipe ;
-Apporter son expertise dans les domaines du photovoltaïque, des énergies renouvelables et des CEE afin d'accompagner l'équipe dans ses échanges avec les prospects.

Profil recherché :
-Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le secteur des énergies renouvelables, avec une expérience significative dans le photovoltaïque et les CEE.
-Une expérience confirmée dans le management d'une équipe commerciale ou d'un Call Center est également requise.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
-Leadership et vos capacités managériales ;
-Aisance relationnelle et téléphonique ;
-Sens du résultat et de la performance ;
-Capacité à motiver et accompagner une équipe ;
-Organisation et autonomie ;
-Capacité d'analyse et de suivi des performances ;
-Bonne connaissance du secteur photovoltaïque, des énergies renouvelables et des CEE.

Compétences linguistiques :
-Français courant, à l'oral et à l'écrit ;
-Maîtrise de l'arabe dialectal (marocain, tunisien ou algérien) souhaitée afin de faciliter les échanges avec une partie de la clientèle.
Conditions

Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Boulogne-Billancourt (92)
Rémunération : 40 000 € brut annuel

Expérience exigée : 5 ans minimum dans le secteur des énergies renouvelables, avec une expérience dans le photovoltaïque et les CEE.