Chargé de relation client F/H

Acteur majeur de la logistique et du transport international, notre client accompagne chaque jour ses partenaires dans la gestion et l'optimisation de leurs flux de marchandises. Présent à l'échelle mondiale, il s'appuie sur l'expertise de ses équipes pour offrir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l'interface entre les clients, les transporteurs et les différents services internes afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Vos missions
Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
Suivre les expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs livraisons.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
Traiter les anomalies de transport et assurer leur suivi.
Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
Collaborer avec les équipes exploitation et affrètement afin d'optimiser la qualité de service.
Participer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client. Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 dans le domaine du transport, de la logistique ou de la relation client.
Première expérience réussie sur un poste similaire appréciée.
Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.
Sens du service client et excellent relationnel.
Rigueur, organisation et réactivité.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)