Technicien support logiciel (H/F)

Description du poste :

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre client, éditeur de logiciels reconnu à l'international, recrute un Technicien Support Logiciel H/F afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.

Ce poste s'adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d'une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes.

Votre rôle et missions Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer.
* Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources.
* Traiter les incidents relevant directement de vos compétences.
* Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution.
* Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d'usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire.
* Suivre la résolution des incidents jusqu'à la pleine satisfaction des utilisateurs.
* Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives.
* Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations Participer aux campagnes de tests des logiciels.
* Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités.
* Réaliser les livraisons de releases et s'assurer du bon déploiement.
* Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation.

Les avantages côté entreprise Poste au contact d'un environnement technique et international.
* Avantages multiples à découvrir !

Nous n'attendons plus que vous. Alors, postulez LEA Recrutement

Description du profil :

Ce que nous attendons de vous Formation Bac+2 minimum en informatique.
* Minimum 2 ans d'expérience en support informatique.
* Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft serveur.
* Connaissances en réseaux d'entreprise et bases de données MS SQL.
* À l'aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d'incidents en environnement informatique.
* Anglais technique.
* Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l'écoute.
* Notions en méthode agile appréciées.