Gestionnaire litiges H/F

DESCRIPTION
Vos missions :
Dans un contexte de forte activité, vous intégrez une équipe dédiée au sein du service client afin d'assurer le traitement et le suivi des litiges clients. Véritable interlocuteur de confiance, vous analysez les situations, coordonnez les échanges avec les différents services internes et veillez à apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures et des délais.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
- Prendre en charge les dossiers de litiges clients, en analysant les situations et en identifiant les actions à mettre en œuvre
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en garantissant une communication claire et régulière avec les interlocuteurs concernés
- Échanger avec les professionnels de santé et les différents services internes (logistique, qualité, ADV, transport, etc.) afin de recueillir les informations nécessaires à la résolution des litiges
- Rechercher des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes et de la satisfaction client
- Assurer la traçabilité des dossiers et mettre à jour les informations dans les outils internes
- Prioriser les urgences et gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement à fort volume d'activité
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les causes récurrentes des litiges et en remontant les informations pertinentes


EXIGENCES
Votre profil :
Nous recherchons un profil expérimenté, reconnu pour sa capacité d'analyse, son sens du service client et sa rigueur dans le traitement des dossiers.
Vous justifiez idéalement d'une expérience en gestion de litiges, en service après-vente, en administration des ventes ou en service client, dans un environnement exigeant.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités
- Aptitude à gérer des situations complexes ou sensibles avec diplomatie et professionnalisme
- Sens de la relation client et de la recherche de solutions
- Rigueur administrative et respect des procédures
- Excellente communication orale et écrite
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec plusieurs services
- Une expérience dans le secteur médical, pharmaceutique ou industriel constituera un véritable atout.


AVANTAGES
Rémunération fixe entre 35K€ et 38K€ selon expérience.
Tickets restaurant