Responsable clientèle H/F

La Communauté de communes du Pays de Fayence est un établissement de service public de coopération intercommunale comptant environ 180 agents au service d'un territoire composé de 9 communes regroupant une population avoisinant les 30 000 habitants.

Sa régie des Eaux est un service public industriel et commercial chargé de la gestion de l'eau et de l'assainissement au sein duquel travaillent une soixantaine d'agents. Son champ d'intervention s'étend du prélèvement de la ressource en eau dans le milieu naturel jusqu'au robinet de l'usager. La Régie assure également la relation client/abonné, de l'accueil jusqu'à la facturation et l'encaissement. Nos valeurs fondamentales : l'autonomie, la proximité, l'engagement et la pérennité.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maladie, La Régie des Eaux du pays de Fayence recrute un Responsable de Clientèle H/F dans le cadre d'un CDD de remplacement à temps complet.

Sous l'autorité du Chef de pôle, les missions prioritaires du Responsable clientèle seront d'assurer la gestion efficace des relations avec les abonnés et usagers du service public de l'eau et de l'assainissement
Etre garant du niveau de qualité de service .Contribuer à l'image de la Régie, de son identité et de ses valeurs.

Dans ce cadre, il/elle sera chargé(e) d'encadrer l'activité du service auprès d'une équipe de 8 personnes composée de 3 chargés de clientèle et 4 agents techniques du services relèves et dépannage (dont un chef d'équipe).

Ses principales missions sont d'assurer le management du service, le pilotage de la relation aux usagers et l'activité « front office » .

De formation ou de niveau supérieur Bac +4 dans le domaine commercial ou en management des organisations, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans un service relation client et possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.
Vous disposez d'une aisance relationnelle et vous savez vous exprimer avec clarté, diplomatie, pédagogie, vous avez des qualités de médiateur qui vous permettent de faire face efficacement à d'éventuelles situations conflictuelles.
La connaissance des métiers de l'eau serait un véritable plus. Vous avez un bon niveau rédactionnel et la maitrise de l'anglais est appréciée.
Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique, et avez le sens du service. Vos aptitudes à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené(e) à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

Vous désirez faire partie de cette structure avec une équipe pluridisciplinaire motivée et dynamique où les activités sont variées avec des perspectives d'évolution de carrière ?

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