Chargé(e) de réclamations (H/F)

INTERIMA recrute pour l'un de ses clients un Chargé(e) de Réclamations Clients H/F.

Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous.

Vos missions :

- Traiter les réclamations clients par téléphone et par mail.
- Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers et veiller au respect des délais de traitement.
- Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles.
- Utiliser les outils informatiques dédiés au suivi des demandes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :

- Une première expérience en gestion de réclamations ou en relation client est appréciée.
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne aisance téléphonique.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse.
- Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions :

- Prise de poste dès que possible.
- Formation assurée à l'intégration.
- Une expérience dans le secteur de l'assurance n'est pas obligatoire.