Technicien support IT PC / MAC (H/F)

Dans le cadre d'un recrutement en CDI pour l'un de nos clients, groupe français reconnu dans les secteurs de l'édition, de la presse et de l'audiovisuel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT PC/Mac - Environnement VIP Junior H/F.

Vous rejoindrez une DSI structurée, au sein d'une équipe support, dans un environnement multi-sites d'environ 2 000 utilisateurs. Le poste s'adresse à un profil débutant à 2/3 ans d'expérience, souhaitant évoluer dans un contexte exigeant, orienté qualité de service, proximité utilisateurs et environnement poste de travail PC/Mac.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous assurez le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs par téléphone, ticketing et intervention de proximité ;
Qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l'outil de ticketing GLPI ;
Assurer le support technique de niveau 1 sur les environnements Windows et macOS ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail, outils bureautiques, applications métiers et outils collaboratifs ;
Installer, configurer et préparer les postes de travail PC/Mac ainsi que les smartphones ;
Participer au déploiement des postes via Windows Autopilot ;
Réaliser l'enrôlement de devices et l'installation d'applications via Intune ;
Intervenir auprès d'utilisateurs VIP, notamment sur les postes de la Direction générale ;
Assurer le support des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office ;
Participer à la gestion du parc informatique : entrées, sorties, renouvellement et mouvements de matériel ;
Intervenir ponctuellement sur les salles de réunion équipées Microsoft Teams Rooms, Polycom et ClickShare ;
Appliquer les procédures IT liées à la sécurité, aux mises à jour et à la protection des postes ;
Contribuer aux projets IT : renouvellement de parc, migrations, déploiements, aménagements ou déménagements de postes ;
Assurer ponctuellement un support technique lors d'événements internes, séminaires ou salons.

Compétences requises :
Environnement technique

Vous évoluerez notamment sur les environnements suivants :

Windows 11 ;
macOS ;
Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office ;
Active Directory / Azure AD ;
VPN, accès distant ;
Intune ;
Windows Autopilot ;
GLPI ;
Citrix ;
Outils de prise en main à distance ;
Antivirus et solutions de protection endpoint ;
Adobe Creative Cloud et outils PAO ;
Microsoft Teams Rooms, Polycom, ClickShare.
Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs, support de proximité, helpdesk ou poste de travail. Le poste est également ouvert à un profil junior motivé, rigoureux et souhaitant monter en compétence dans un environnement structuré.

Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et avez une appétence pour les environnements Mac. Une première expérience sur Microsoft 365, Active Directory, Intune, Autopilot ou GLPI serait appréciée.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne ayant un excellent sens du service, une communication claire et une bonne posture auprès des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre esprit d'équipe et votre capacité à gérer les priorités. Une expérience ou une sensibilité au support VIP, même junior, sera un véritable atout.

Conditions du poste
Contrat : CDI ;
Localisation : Paris 19e ;
Rémunération : 32/34 K€ selon profil ;
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00, avec organisation en rotation au sein de l'équipe ;
Déplacements ponctuels possibles sur d'autres sites.
Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous intégrerez un environnement utilisateur riche et varié, au sein d'un groupe reconnu, avec un parc important mêlant postes Windows et Mac