ASSISTANT(E) SUPPORT SAV ET LOGISTIQUE (H/F)

AMB FRANCE, c'est le plus grand choix de moustiquaires sur mesure en France.

Depuis plus de 20 ans, nous concevons et fabriquons des moustiquaires sur mesure pour fenêtres, portes, baies vitrées, vérandas et ouvertures spécifiques. Enroulables, plissées, fixes : nos solutions équipent aussi bien les maisons que les bâtiments industriels.

Notre métier : protéger durablement nos clients des insectes tout en favorisant une ventilation naturelle, sans aucun produit chimique.

Notre engagement : un savoir-faire industriel français, une exigence constante de qualité et un service client réactif.

Pour accompagner notre développement, nous créons un poste d'Assistant(e) Support SAV et Logistique : un rôle au carrefour de la relation client, du service après-vente et de la logistique.

1. Vous accueillez, informez et orientez

Vous réceptionnez les appels, identifiez la demande et orientez les interlocuteurs vers les bonnes personnes.
Vous traitez la boîte mail : tri, réponses, transferts, suivi jusqu'à la résolution.
Vous informez sur les conditions de transport, les délais d'expédition et le suivi des livraisons.

2. Vous pilotez les dossiers SAV

Vous enregistrez les demandes d'intervention et ouvrez les dossiers dans notre outil de gestion.
Vous établissez les devis de réparation, de pièces détachées ou de prestations, et vous les relancez.
Vous suivez administrativement chaque dossier de bout en bout.
Vous tenez le client informé de l'avancement, sans qu'il ait à vous relancer.

3. Vous appuyez la logistique

Vous traitez les appels clients et transmettez les informations sur les transports et délais de livraison
Vous suivez les litiges transports
Vous actualisez et fiabilisez la base de données clients et les informations des dossiers
Vous assurez le classement et l'archivage es documents administratifs du service
Vous contribuez au suivi des indicateurs d'activité du service.

Ce poste est fait pour vous si :

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous aimez sincèrement rendre service.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et rien ne se perd entre deux appels.
Vous gardez le sourire et le calme face à un client mécontent et vous trouvez la solution.
Vous écrivez clairement et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP / CRM).
Vous aimez la polyvalence et le travail en équipe.

Votre parcours : Une première expérience professionnelle est appréciée mais votre motivation et votre sens du service comptent tout autant : nous vous accompagnons à la prise de poste.