Responsable d'Exploitation (H/F)

Notre groupe : Le groupe Mobilité Services est un groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international. Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité.
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Le poste
Sous la supervision du directeur, vous serez chargé d'accomplir diverses missions et responsabilités :
Missions principales :
1. Gestion des opérations :
Superviser et optimiser l'ensemble des opérations logistiques, de la réception des meubles à la livraison chez le client.
Assurer la fluidité des flux de marchandises et optimiser les processus de livraison.
2. Planification et organisation :
Élaborer les plannings de livraison et de stockage en fonction des demandes clients et des ressources disponibles.
Anticiper les besoins en personnel et en matériel pour garantir la qualité du service.
3. Management d'équipe :
Encadrer et animer les équipes de livraison, d'entrepôt et de service client.
Assurer la formation et le développement des compétences des collaborateurs.
4. Qualité de service :
Mettre en place et piloter des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client et la qualité des livraisons.
Garantir la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients
Gérer les réclamations, les situations de crise et les retours, trouver des solutions adaptées et en faire le suivi.
5. Gestion budgétaire :
Élaborer et suivre le budget de l'exploitation, en analysant les coûts et en proposant des actions d'optimisation.
Assurer la rentabilité des opérations et le respect des délais impartis.
6. Reporting et analyse :
Préparer des rapports d'activité et de performance pour la direction.
Analyser les résultats et les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues et des actions correctives des processus opérationnels.
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Votre profil :
Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable d'entraîner les équipes dans un contexte exigeant.
Vous possédez notamment :
- Une expérience confirmée de management opérationnel (50 à plusieurs centaines de collaborateurs).
- Une forte capacité à organiser, prioriser et décider.
- Une excellente présence sur le terrain.
- Une culture du résultat alliée à de fortes qualités humaines.
- Une expérience dans un environnement industriel, logistique, de services ou multisites est un véritable atout.
- Une bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
- Des compétences en conduite du changement et en accompagnement des équipes.
- Une capacité à instaurer un climat de confiance tout en sachant faire respecter les règles.
Les qualités personnelles attendues
- Leadership naturel.
- Exemplarité.
- Sens de l'écoute.
- Résilience.
- Capacité d'analyse.
- Esprit d'équipe.
- Diplomatie et fermeté.
- Forte orientation résultats.
- Réactivité et pragmatisme.