Technicien IT -Support (H/F)

Technicien IT Support / Support Utilisateurs (H/F)

Lieu : Lyon 6e
Contrat : CDD 3 mois renouvelable

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien IT Support pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement de l'environnement informatique.

Missions

Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
Répondre aux demandes et incidents via l'outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux applications.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services informatiques.
Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365 / Office 365.
Participer au suivi et à la résolution des incidents liés à l'infrastructure IT et aux environnements Cloud.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
Assurer le suivi des tickets et documenter les solutions apportées.
Appliquer les bonnes pratiques IT et de sécurité.

Profil recherché

Première expérience en support informatique / helpdesk / IT support.
Bonnes connaissances de Windows et Microsoft 365 / Office 365.
Connaissances en infrastructure IT et Cloud.
Maîtrise des outils de ticketing.
Bon sens du service et de la communication.
Réactivité, rigueur et autonomie.
Anglais apprécié.

Informations complémentaires

Lieu : Lyon 6e
Contrat : CDD 3 mois renouvelable
Démarrage : À définir