Assistant(e) maintenance et SAV (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Maintenance & SAV pour contribuer au pilotage de notre activité maintenance et service après-vente. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise, vous garantissez le bon déroulement des interventions dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.

Vos missions

Piloter l'activité Maintenance & SAV

Développer et assurer le renouvellement des contrats de maintenance.
Répondre aux sollicitations des clients et les accompagner dans l'identification de leurs besoins.
Répondre aux convocations et se déplacer sur les chantiers.
Établir les devis de maintenance et de travaux correctifs.
Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive, corrective et de SAV en lien avec les équipes techniques et les sous-traitants.
Assurer le suivi de l'avancement des interventions jusqu'à leur clôture.
Organiser les rendez-vous sur site pour quantifier les éléments à maintenir

Assurer le suivi administratif et technique

Contrôler les rapports d'intervention et veiller à leur conformité.
Assurer le suivi des devis, des commandes et de la facturation.
Traiter les éventuels litiges et rechercher les solutions adaptées en lien avec les services concernés.
Garantir la qualité des informations saisies dans l'ERP et le suivi documentaire des dossiers.
Participer aux réunions d'avancement des travaux

Contribuer à l'amélioration continue

Identifier les axes d'amélioration de l'organisation et des process du service.
Participer aux démarches qualité et à l'amélioration de la satisfaction client.
Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la Direction.

Profil Attendu :

Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une expérience réussie dans un environnement technique, idéalement en maintenance, service après-vente ou conduite de travaux.

Vous maîtrisez la gestion des contrats de maintenance, la réalisation de devis ainsi que la planification et la coordination d'interventions techniques. À l'aise avec les outils informatiques, vous utilisez couramment le Pack Office et un ERP, idéalement DIVALTO. Une connaissance des métiers de la menuiserie métallique, des fermetures ou du second œuvre constitue un véritable atout.

Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité, vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les priorités. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et entretenez des échanges de qualité avec les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services de l'entreprise. Votre esprit d'analyse, votre capacité à trouver des solutions et votre sens du service vous permettent d'accompagner efficacement les projets et de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Avantages :

RTT
Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel