Technicien support client - Hotlineur (H/F)

À propos d'i2a :
Entreprise à taille humaine (110 collaborateurs), i2a est engagée depuis plus de 35 ans aux côtés des professionnels de santé pour lutter contre l'antibiorésistance. Spécialiste du diagnostic en microbiologie clinique, elle conçoit des solutions innovantes (instruments, logiciels et réactifs) pour aider les laboratoires et hôpitaux à diagnostiquer leurs patients et adapter les traitements antibiotiques.
Leader en France dans le domaine des antibiogrammes, i2a équipe aujourd'hui 80 % des centres hospitaliers. Déjà présente en Europe et en Afrique du Nord, la société porte une ambition forte : accélérer son développement international pour répondre à un enjeu de santé publique mondial.

Le contrat :
CDD 6 mois renouvelable, possibilité de déboucher sur un CDI - 37 heures hebdomadaires, 1 RTT/mois.
Mutuelle prise en charge 60% employeur. Carte tickets restaurant à hauteur de 7€/jour pris en charge 50 % employeur.
Poste basé à Montpellier. Télétravail possible selon les conditions en vigueur.

Le poste :
Vous vous serez rattaché(e) au Directeur des Ventes France et Services afin de rejoindre l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware).

Après une formation interne, vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.,
- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.
- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la centralisation des appels.
- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).
- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une fois l'autonomie acquise, une permanence est prévue le samedi en distanciel par roulement.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Le poste est ouvert à tout public, avec, à compétences égales, une priorité donnée aux personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleurs handicapés.

À propos de vous :
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique, instrumentation ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, réseaux et bases de données.

Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre capacité d'apprentissage, vous aimez comprendre, résoudre et transmettre. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'un solide esprit d'analyse.

Une expérience ou une connaissance du secteur des laboratoires de biologie médicale, ainsi que de l'instrumentation de laboratoire, constituera un avantage apprécié. La pratique de l'anglais, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien sera un plus pour évoluer dans un contexte international.