Consultant Support Applicatif N2 - Anglais Courant (H/F)

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !

Be FOKUS(ed).

Le poste :

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N2 - Anglais Courant H/F pour renforcer notre pôle d'excellence "Consulting".

Vous intégrez une équipe d'environ 25 personnes basée à Toulouse, dédiée au développement et à l'accompagnement d'une solution de Gestion Électronique de Documents (GED).

Vous intervenez sur une solution couvrant un périmètre large, notamment dédié à la production et à l'exploitation de documentations techniques. La solution est utilisée par des clients industriels, notamment dans des environnements à forts enjeux de disponibilité et de réactivité.

Le poste s'articule principalement autour du support technique client, de la supervision des projets, et de la conduite d'évolutions produit dans un environnement AGILE.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Assurer le support N1/N2, analyser et reproduire les incidents, puis suivre les anomalies jusqu'à leur résolution
- Prendre en charge les problématiques fonctionnelles et techniques d'une solution customisée par client, identifier les contournements et accompagner les utilisateurs
- Intervenir sur les environnements techniques : fichiers de configuration GitLab, builds Jenkins, tests internes et validation des correctifs
- Créer et suivre les tickets auprès des équipes de développement et coordonner les différents interlocuteurs jusqu'à la résolution des anomalies
- Maintenir un contact direct avec les clients et participer aux réunions de pilotage pour présenter les KPI, les améliorations et le suivi des demandes
- Accompagner les équipes commerciales en avant-vente et participer aux démonstrations auprès des prospects et clients
- Contribuer à l'amélioration du support : optimisation de Jira Service Management, mise à jour de la base de connaissances, création de FAQ et réflexion autour d'un chatbot
- Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de l'outil : customisation, déploiement et formation des utilisateurs
- Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de la solution, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles

Environnement technique : suite Atlassian (Jira, Jira Service Management), JQL, SQL, GitLab, Jenkins, CI/CD et environnements conteneurisés

2 jours de télétravail par semaine sont envisageables sur ce poste à l'issue d'une période d'onboarding d'environ 1 mois.

Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir (environ 1 fois par mois selon les besoins).

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau BAC+3/5, vous justifiez d'une expérience significative d'environ 5 ans minimum sur un poste de support applicatif.

Votre maîtrise de la suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM) et du XML est indispensable.

Vous êtes à l'aise avec l'administration fonctionnelle de Jira, notamment la gestion des droits utilisateurs, la création de dashboards, la configuration des workflows et l'utilisation de requêtes JQL. Une bonne compréhension des requêtes SQL est appréciée.

La maitrise de l'Anglais courant est indispensable sur ce poste pour vous permettre de converser avec des interlocuteurs à l'étranger.

La connaissance de l'environnement CI/CD (Jenkins, GitLab, Docker) et des problématiques d'ingénierie documentaire (GED, S1000D, ATA, DITA) sont nécessaires pour ce poste.

Idéalement, vous comprenez les principes de branche, merge et gestion des environnements dans GitLab/Jenkins ainsi que les environnements conteneurisés.

Vous possédez une solide culture technique vous permettant de comprendre des problématiques de code, de manipuler Jenkins/GitLab et d'interagir efficacement avec les équipes de développement.

Votre capacité d'adaptation, votre aisance dans l'animation de réunions ainsi que votre goût pour le challenge et l'excellence technologique sont des qualités indispensables pour ce poste.

Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables pour ce poste.

Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !