Assistant service clients (H/F)

Mission générale
L'Assistant(e) Service Client est l'interlocuteur privilégié de nos clients. Il/elle assure le suivi
administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients.2 postes sont à pourvoir.

Relations fonctionnelles
L'Assistant(e) Service Client travaille en étroite collaboration avec votre binôme, les Clients,
les Chefs d'équipe Production et leurs adjoints, le Responsable de Production/Maintenance,
le Responsable Logistique, la Comptabilité et la Direction.

Missions - Responsabilités
- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, .) dans le logiciel
informatique commercial
- Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone
- Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage
- Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations
nécessaires à leur bonne prise en compte
- Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations.
- Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires
- Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement
- Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients
- Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation
- Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre
de réclamations ou de problématiques spécifiques.
- Imputer le linge utilisé abusivement
- Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients
- Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client
- Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives
nécessaires avec les équipes terrain
- Saisir les bons de livraison quotidiennement
- Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services
-Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service Comptabilité et la Direction et assurer les relances nécessaires dans le respect des procédures internes
-Effectuer les inventaires selon les besoins (à minima 1 fois par an chez chaque client en location)
-Elaborer et contrôler l'application des procédures Qualité
-Participer à l'amélioration continue

Savoirs, savoir-faire et savoir-être pré-requis
1°/ Savoirs : lire, écrire, compter, observer, écouter
2°/ Savoir-faire : communication adaptée aux clients exigeants, aisance relationnelle, connaissance des produits et services vendus, gestion comptable et administrative, maitrise informatique (logiciel de gestion commerciale et pack office),
3°/ Savoir-être : autonomie, organisation, rigueur, capacité d'analyse et de réflexion, capacité d'adaptation, réactivité, sens du service, gestion des priorités et flexibilité, esprit pratique et logique, force de proposition, sens du service client, diplomatie.

Amplitude horaires :
en basse saison 7h - 14h30 pour l'un et 10h - 17h30 pour l'autre,
en haute saison : 7h - 14h30 pour l'un et 14h - 21h30 ou 14h30 - 22h pour l'autre.
Alternance d'une semaine sur l'autre. En haute saison le samedi est travaillé, il s'agit de la personne du matin, il y a donc un jour de repos dans la semaine.
Ces 2 personnes ne seront pas déconnectées du terrain en restant dans le bureau, il y a une approche à aller chercher les infos, à se repérer en production et à comprendre le fonctionnement, les flux, les termes, à être souple et réactives.