Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Le technicien Maintenance et Support a pour mission :- D'assurer le SAV des équipements commercialisés par WAVETEL dont notamment les soudeuses optiques de notre partenaire FUJIKURA et les accessoires optiques associés,- De réaliser la préparation technique des commandes et de garantir leur conformité,- D'assurer un support technique aux clients après la vente de produits ou services.Activités significativesEn tant que Technicien Maintenance et Support et sous le contrôle du Directeur R&D et de la responsable administrative vous devez :Mission ADV :- Assurer la logistique associée à la prise en charges des équipements en SAV, Assurer la préparation technique des commandes,- Réaliser la réception technique (contrôle d'entrée) des commandes fournisseurs, Réaliser des devis de réparation et assurer leur suivi- Assurer la traçabilité des opérations réaliséesMission support et SAV :- Gérer les réclamations clients (réception, documentation et suivi), Fournir un support technique adapté (diagnostic, solutions .)- Préparer et mettre à jour la documentation technique destinée aux clients.- Effectuer les réparations des équipements.Enjeux / Responsabilités- Garantir la satisfaction client tout au long du process de prise en charge des équipements,- Assurer un support client efficace et réactif,- Assurer la fiabilité et la rentabilité des réparationsRelation interne / Externe- Rattachement hiérarchique au Directeur R&D et à la responsable administrative ;- Coopération avec le service support, le bureau d'études et l'équipe ADV,- Interaction et coopération avec les clients.