Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.


Vos missions


Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés


Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes


Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques


Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur


Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure


Durée du contrat : Intérim 6 mois


Horaires : 37 heures par semaine

Description du profil :

Expérience dans le domaine de la relation consommateurs


Maîtrise des outils informatiques (suite Google)


Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative


Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles


Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !